Como Fazer Trocas e Devoluções

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se aplicável)

Canais de atendimento:

TODA A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Após o retorno da nossa equipe sobre seu pedido ou o preenchimento do formulário no site, será disponibilizado para você um código para anexar junto ao pacote e levar até os Correios. Esse código será informado por meio dos nossos canais de atendimento; WhatsApp e E-mail.

Logo em seguida da chegada do pacote em nosso Centro de Distribuição, iniciaremos o processo de revisão dos produtos. A partir daí, prosseguiremos com o novo envio, reembolso (caso seja devolução) ou outra ação necessária.

Nosso time responderá em até 4 horas com as orientações e informações sobre o procedimento.

Leia abaixo toda nossa Política de Trocas/Devoluções e Condições dos Produtos:

Política de Trocas e Devoluções — Anghels

Na Anghels, prezamos pela sua satisfação e por uma experiência de compra segura e transparente. Nossos processos de troca e devolução seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foram estruturados para garantir seus direitos sem comprometer a qualidade do nosso atendimento.

TROCAS VOLUNTÁRIAS (POR GOSTO OU TAMANHO)

Aceitamos trocas por gosto pessoal ou tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá estar:

Sem sinais de uso, como odor, manchas ou qualquer avaria decorrente do uso.
Com etiqueta afixada.
Na embalagem original. Caso a embalagem tenha sido descartada, o cliente pode utilizar outra de sua preferência, mas os custos serão de responsabilidade do cliente.
Com a Nota Fiscal anexada. Ela pode estar dentro da embalagem ou colada do lado de fora, como uma etiqueta.

Frete da Troca Voluntária:

A Anghels cobre o frete de devolução do produto à nossa empresa. Já o frete do novo envio será de responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÃO POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Art. 49 do CDC, em compras realizadas pela internet:

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

Reembolso:

O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete do envio inicial.
O frete da devolução será custeado pela Anghels.
O cliente pode optar por crédito em loja, se preferir.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FÁBRICA

A Anghels oferece garantia de 90 dias corridos após o recebimento do produto para defeitos de fabricação.

O cliente deve entrar em contato com fotos ou vídeos do defeito para análise.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Troca por produto igual ou similar
Reembolso total
Crédito para uso na loja

CONDIÇÕES GERAIS

Produtos com sinais de uso, sem etiqueta, danificados por mau uso ou fora do prazo não serão aceitos.

A Anghels se reserva o direito de avaliar as condições do produto antes de concluir o processo.